Туристический клуб направление

Убытки и антикризисные меры

В 2020 году ожидали, что туристов станет больше, но уже в марте стало понятно, что из-за коронавируса дела пойдут плохо. Когда страны начали закрывать границы, туристы массово потребовали возврата средств за путешествия. За возвратом обратились 635 человек — 228 получили деньги обратно, 407 согласились перенести поездку на позднее время. Объем заявок на лето и осень уменьшился в 7 раз, люди боятся строить планы на отпуск.

Я уже внес предоплату за некоторые мероприятия, например аванс за яхту в Египте — 4500 $. Ситуация тяжелая: с одной стороны, нужно вернуть людям деньги, а с другой — сотрудники ждут зарплату, еда и снаряжение куплены, а предоплаты за поездки внесены. Аренду за помещение и налоги тоже нужно платить. Два месяца оплачивал все из собственных денег, новых поступлений нет.

Прогнозы неутешительные: большая часть заработка клуба приходит в сезон. Если в июне ситуация не изменится — жить станет не на что, придется отказаться от склада и закрыться на неизвестное время. Четыре походных консультанта, сео-специалист, технический менеджер ушли в отпуск до окончания карантина.

Для диспетчеров придумали подработку — путешественник может позвонить и поговорить о волнующем вопросе про походы или места. Оператор получит за такой звонок 300 Р себе лично.

Такую футболку с принтом можно купить за 1200 Р и поддержать турклуб

Отказался от другого бизнеса ради путешествий

Летом 2008 года мы с другом организовали поход для друзей: 13 человек отправились на Кавказ — из Архыза в Красную Поляну. Мы пересекли Главный Кавказский хребет, преодолели четыре перевала, ночевали в хвойном лесу и у горных рек. Путешественники остались в восторге и попросили следующей весной сводить их еще куда-нибудь. Так появился туристический клуб «Пик» — название придумали в студенческом общежитии.

В 2009 году в поход по пещерным городам Крыма я собрал 48 человек — в основном по объявлениям, которые расклеил в университетах. Каждый участник заплатил 5500 Р — все деньги ушли на билеты, еду и снаряжение для группы. Пока ехали в поезде, решили, что после Крыма поедем на Эльбрус.

Я понял, что могу зарабатывать на своем увлечении и устраивать поездки за деньги. Для старта купил два котелка, аптечку, тент от дождя, рации, газовые горелки и палатки — запаса хватило на группу из 16 человек. Все это обошлось в 18 000 Р из личных сбережений.

До 2012 года туристический клуб приносил нам с женой 36 000 Р в месяц на двоих. В то время я работал в банке специалистом по компьютерной безопасности. Кроме турклуба развивали с женой фирму по организации детских праздников.

Количество желающих ходить в походы росло — мы разрывались между основной работой и делом для души. Я выбрал походы и уволился из банка. Бизнес по организации детских праздников подарили друзьям — большая часть мероприятий проходила под Новый год, а в это время мы тоже начали делать выезды. Совмещать все было просто невозможно.

Коллективная фотография перед поездкой в Крым в 2013 году, половина людей — студенты СПбГТУ, а вторая половина пришла по рекомендациям от прошлых участников походов Сейчас в нашей семье трое детей, и все путешествуют с нами с самого рождения. Фото с поездки на Эльбрус в 2018 году Морской свин Горох — участник самого первого похода на Кавказ. Он настоящий герой, выдержал весь путь от начала до конца. Зверька взял с собой один из участников

Бизнес вырос из хобби

В свой первый поход я отправился в шесть месяцев — на сплав с родителями по реке Илети. С тех пор поездки стали ежегодными: с начала мая мы собирали рюкзаки и до поздней осени ездили на сплавы, в лес или в горы. Сейчас у меня трое своих детей, и мы продолжаем семейную традицию.

Сезон наших походов длится с мая по октябрь. В 2019 году мы сводили в походы 4400 человек, средняя прибыль в месяц составила 249 000 Р. 85% прибыли получаем от путешествий, 15% — от корпоративных мероприятий. Туры по России покупают чаще, чем заграничные. Самые популярные направления — Эльбрус, Камчатка и походы с детьми.

Операционные расходы в месяц, 2019 год — 5 229 000 Р

Расходы на путешествия	3 040 210 Р
Зарплаты	1 449 770 Р
Налоги	328 680 Р
162 607 Р
Расходы на отдел снабжения	95 550 Р
Отложили на развитие	50 000 Р
Аренда за два склада	46 000 Р
Ежемесячная выплата за корпоративный автомобиль	36 566 Р
Повышение квалификации инструкторов	16 117 Р
Мобильная связь и телефония	3500 Р

Расходы на путешествия
3 040 210 Р

Зарплаты
1 449 770 Р

Налоги
328 680 Р

162 607 Р

Расходы на отдел снабжения
95 550 Р

Отложили на развитие
50 000 Р

Аренда за два склада
46 000 Р

Ежемесячная выплата за корпоративный автомобиль
36 566 Р

Повышение квалификации инструкторов
16 117 Р

Мобильная связь и телефония
3500 Р

Первый год ничего не заработал

Первые два года я работал один: собирал группы, организовывал поездки и рекламировал клуб. За первый год не заработал ничего, за второй — 150 000 Р. Участниками были преимущественно студенты — каждый день я ездил по вузам Питера и расклеивал объявления. Ездили в Крым и по России: на Кавказ, Камчатку, на Байкал и Алтай. Основная часть трат ложилась на расходы на маршруте: переезды, жилье, еда и пропуска. С каждой поездки я получал примерно 10—15% и почти все тратил на развитие клуба: покупал снаряжение, оплачивал аренду и еду. Цена на тур составляла 6000—18 000 Р в зависимости от сложности.

После ухода с других работ в 2012 году мы с женой задумались о развитии турклуба: в планах было организовывать поездки за границу. Первой попыткой стало путешествие на Синайский полуостров в Египте. Мы провели 21 человека по маршруту в сто километров: ходили в горы и пустыню, плавали с рыбками в море. За поездку заработали 42 000 Р. Сейчас такой тур стоит 560 $⁣ ( 39 216  Р) с человека.

Фотография из первой поездки на Синайский полуостров. Нашему первенцу тогда было шесть месяцев. Во время путешествия восходили на гору Моисея и на гору Екатерины — самую высокую гору Синайского полуострова. Ночевали в пустыне в палатках

Клуб организовывает поездки по России, Европе, Азии, Африке и Америке. Можно путешествовать с рюкзаком и без, на велосипеде с палатками. За 2019 год провели 346 походов — 152 похода выходного дня и 194 на несколько дней или недель. Поездки за границу составляют 26% от общего числа поездок в год.

Появились заявки на коллективные мероприятия: в 2013 году ребята из Яндекса в Санкт-Петербурге нашли нашу группу во «Вконтакте» и предложили провести у них корпоратив. Мы согласились и выложились по полной: 300 человек вязали узлы, играли в водный волейбол и проходили квесты. Участники остались довольны и с тех пор каждый год заказывают активный отдых.

Я с ребятами из Яндекса на квесте в лесу в 2017 году. Мы устроили ориентирование — сделали карту и на ней указали последовательность точек, по которым участники бегали и выполняли творческие и физические испытания Команда сотрудников РЖД после восхождения на Эльбрус в 2017 году. Чтобы взойти на Эльбрус, команда проходила акклиматизацию — подготовку организма к высоте, когда организму не хватает кислорода

До 2015 года мы работали с Яндексом по бартеру. Турклуб брал на себя досуг, а компания взамен дарила еду, сувениры и делала бесплатные рекламные рассылки. С тех пор работаем с разными компаниями, заявки приходят по сарафанному радио от тех, кто уже ходил в походы. Корпоративы составляют 15% прибыли клуба.

Количество желающих росло, как и экипировка — хранить оборудование дома стало сложно. За 12 лет клуб сменил пять помещений, пока в апреле 2019 года мы не нашли место на двух этажах общей площадью 100 м². В подвале храним оснащение — рюкзаки, фонари, веревки, рации, палатки, а на первом этаже фасуем еду для путешественников. Вся остальная работа в клубе ведется удаленно.

На новом складе помещается вся экипировка клуба: 75 палаток, 35 пенок, 48 спальников, 47 рюкзаков и 62 аптечки Четвертый по счету склад турклуба просуществовал меньше месяца — в начале апреля заехали в помещение, а 24 апреля получили постановление о сносе здания. В помещении успели сделать ремонт за 27 000 Р

Гиды и своя школа инструкторов

В 2010 году я нанял первого гида — он взял на себя походы на Эльбрус. Новый инструктор понравился путешественникам, он и сейчас в команде, но уже как организатор. Количество гидов растет каждый год.

Успех клуба напрямую зависит от успеха гида — если он людям понравится, то они вернутся за новой поездкой. Между гидами и путешественниками нередко завязывается дружба. Туристы не всегда замечают объем работы клуба по подготовке к поездке, потому что для них это невидимый процесс. Они запоминают гида, с которым они в эту поездку отправились. В среднем гид получает 20—30 тысяч рублей за поход.

Хороших гидов всегда не хватало, поэтому в 2012 году мы открыли школу инструкторов. Школа почти не приносит дохода — 20 000 Р в год, но через нее мы пополняем команду. Обучение стоит 19 900 Р. Все вырученные деньги уходят на зарплату преподавателям, аренду и покупку снаряжения, организацию практических выездов.

В школе два уровня сложности: для начинающих инструкторов и для продвинутых. Учиться можно на пешем отделении — для тех, кто предпочитает горы или лес, и на водном — если хотите сплавляться на байдарках. Учеба длится девять месяцев, занятия проходят 1—2 раза в неделю. Учителя — председатели и работники маршрутно-квалификационной комиссии Санкт-Петербурга. Каждые две недели студенты выезжают на практические занятия в любую погоду. Учатся вязать узлы, организовывать группу, работать с картой и оказывать первую помощь.

В конце обучения сдают экзамен и получают удостоверение инструктора-проводника. Если есть открытые вакансии — студентов добавляют в группу к гиду, с которым они набираются опыта

Важное качество будущего инструктора — уметь общаться с людьми, угрюмый гид отпугнет всех путешественников

Практика идет в любой день, даже если на улице метель или дождь: инструктор должен уметь ориентироваться в любых условиях Мое удостоверение инструктора-проводника — единственный официальный документ, который может получить гид в сфере туризма

Клуб туризма «Направление»

Клуб туризма «Направление» основан 9 марта 2003 г. группой друзей-единомышленников, любимым делом которых являются горные, пешие походы и активный туризм. Мы объединились в сообщество людей, предпочитающих активный отдых пассивному пляжному отдыху, чтобы каждый из нас мог путешествовать в хорошей компании и получать незабываемые впечатления. 

Наш профессиональный клуб с восемнадцатилетней историей собрал вокруг себя опытных инструкторов и знатоков своего дела, разработал уникальные авторские туры в разные уголки нашей страны и мира. Мы начинали тогда, когда большинства современных клубов еще не было и многие заимствовали наш опыт. В настоящее время мы организуем различные виды путешествий и активных туров, от походов выходного дня до сложных экспедиций и восхождений. Путешествовать вместе с нами веселее и дешевле, чем в одиночку – это факт.

Путеводная звезда клуба – это люди, которые отдыхают вместе с нами. Талантливые, культурные, интересные личности, им есть, что рассказать за вечерним костром. Занятные беседы, положительные эмоции и обмен опытом – все это кипит с самого начала каждого путешествия. Многие участники путешествуют с нами каждый год и стали нашими друзьями

Мы предлагаем только авторские туры. Мы избегаем натоптанных троп и банального набора экскурсионных элементов. Планета Земля бесконечна в своей красоте и удивительности, и в каждом ее уголке есть что-то уникальное. В наших путешествиях  мы стараемся заглядывать в эти уголки. Мы специализируемся на экологическом туризме и различных видах несложного спортивного туризма: пеший туризм, горный туризм, спелотуризм и туры выходного дня.

Кроме многодневных активных туров, мы проводим туры и походы выходного дня, в которых можно замечательно отдохнуть в дружной компании, не затрачивая отпускные дни. Мы также занимаемся разработкой индивидуальных программ активного отдыха под заказ.

Значительное внимание мы уделяем вопросу безопасности наших групп. Обязательный инструктаж перед маршрутом, подбор и проверка снаряжения участников, опытные инструктора — принципиальная позиция нашего клуба

Мы занимаемся настоящим активным туризмом, а это требует ответственного подхода! 

Карта органов государственной власти

• Президент России

• Государственная дума Федерального Собрания РФ

• Портал государственных услуг

• Национальный антитеррористический комитет

• Полномочный представитель Президента в Северо-Кавказском федеральном округе

• Правительство Российской Федерации

• Председатель Правительства Российской Федерации

• Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России)

• Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России)

• Министерство иностранных дел Российской Федерации (МИД России)

• Министерство финансов Свердловской области

• Министерство образования и молодежной политики Свердловской области

• Министерство промышленности и науки Свердловской области

• Министерство по управлению государственным имуществом Свердловской области

• Министерство социальной политики Свердловской области

• Уполномоченные по правам предпринимателей РФ

• Уполномоченный по правам ребенка в Свердловской области

• Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Свердловской области

• Счетная палата Свердловской области

• Избирательная комиссия Свердловской области

• Серов

• Кушва

• Арамиль

• Артемовский

• Асбест

Как рекламируем путешествия

Первые 8 лет работы я не покупал рекламу и развивал группу во «Вконтакте» сам: писал посты, выкладывал новости и фотографии. Туристы приходили по сарафанному радио, и этого было достаточно.

С 2016 года сарафанки стало не хватать: количество персонала росло быстрее, чем прибыль. Решил подключить рекламу во «Вконтакте» и «Инстаграме». Мы рекламируем не конкретный тур, а соцсети или конкурсы, которые в них устраиваем. Человек подписывается, получает интересную информацию и смотрит на красивые картинки. Начинает доверять нам и рано или поздно записывается в поход.

Больше всего людей приходят из группы во «Вконтакте»: на начало 2020 года в группе более 73 000 участников. Люди вступают, читают новости и участвуют в конкурсах, а потом переходят на сайт и изучают поездки, там же и оставляют заявку на тур. В инстаграме клуба 31 000 подписчиков.

Обучение фридайвингу с дельфинами в Красном море. После курса выдаем сертификат по стандартам Федерации фридайвинга России

В клубе мы устраиваем бесплатные мероприятия для туристов: лектории и даже пробные походы

Такой подход привлекает внимание: новички проникаются походной темой, заводят друзей и потом ездят компаниями

Главное, на мой взгляд — продавать востребованные путевки, которые не нужно рекламировать. Например, стоит выложить на сайт поход на Камчатку, и группа сразу набирается. Если поездку анонсировали, но никто не откликнулся — от рекламы толку не будет. Если новая поездка не нравится туристам, то мы от нее отказываемся.

Есть стабильно востребованные направления: Камчатка, Эльбрус, Алтай, Байкал. Грузия стала популярной, но, как многие заграничные походы, очень чувствительна к политике, курсам валют и коронавирусу. Очень хорошо развивается направление фридайвинга, но сейчас оно тоже на паузе из-за закрытых границ. Бывают хайповые направления, например, после фильма «Территория» стало очень популярно плато Путорана.

Что происходит перед походом

Турист выбирает на сайте поездку и оставляет заявку, где указывает адрес электронной почты. На почту приходит сообщение-знакомство, а в течение суток перезванивает походный консультант.

С каждым туристом беседуем удаленно: рассказываем подробнее о туре, особенностях и опасностях. Если все устраивает — турист оплачивает поездку и получает анкету, в которой указывает предпочтения в еде, хронические болезни и аллергию, а также номера телефонов родственников. На основе данных подбираем меню в поездку. После этого путешественник подписывает договор, а снаряжение и еду отправляем сразу на место. До места путешественники могут добраться самостоятельно или присоединиться к общему старту в Петербурге.

Расходы клуба на путешествия в месяц, 2019 год — 3 040 210 Р

Еда	1 090 300 Р
Дополнительное снаряжение и транспорт на месте	945 430 Р
Расходы на маршруте	247 000 Р
Проезд для инструкторов	226 870 Р
Аптечки и мелкие расходы	203 740 Р
Билеты в музеи и заповедники, экскурсии	164 820 Р
Жилье	162 050 Р

Еда
1 090 300 Р

Дополнительное снаряжение и транспорт на месте
945 430 Р

Расходы на маршруте
247 000 Р

Проезд для инструкторов
226 870 Р

Аптечки и мелкие расходы
203 740 Р

Билеты в музеи и заповедники, экскурсии
164 820 Р

Жилье
162 050 Р

Оплату принимаем через выставление счета или оплату по карте. Если путешествие по России — оплата в рублях, если поездка за рубеж — то цены на сайте в долларах, но оплатить можно в рублях по курсу ЦБ на день покупки.

Каждого путешественника кормят три раза в день — полноценно и перекус. Еду заранее фасуем по пакетам: один пакет на один прием пищи. Стандартное меню на завтрак — овсяная или рисовая каша со сгущенкой, сыр, сухофрукты, галеты и джем, обед — суп из смеси высушенных овощей, колбаса, плитка шоколада и сыр, на ужин — гречка или макароны, тушенка, плавленый сыр, паштет и хлеб. На перекусы — конфеты, сухофрукты и орехи. Для тех, кто не ест мясо, у нас есть вегетарианское меню — больше круп и снеков.

Меню для тех, кто идет в поход на выходные

Чем заморить червячка между приемами пищи

Меню для тех, кто идет в поход на выходные Чем заморить червячка между приемами пищи

Начинается прием заявок туристских маршрутов для детей

Прием заявок на включение в список рекомендуемых туристских маршрутов (других маршрутов передвижения) на территории Свердловской области для прохождения группами туристов с участием детей в рамках осуществления самодеятельного туризма и для прохождения организованными группами детей, находящихся в организациях отдыха детей и их оздоровления

1. Процедура отбора заявок регламентируется Порядком разработки и утверждения списка рекомендуемых туристских маршрутов (других маршрутов передвижения) на территории Свердловской области для прохождения группами туристов с участием детей в рамках осуществления самодеятельного туризма и для прохождения организованными группами детей, находящихся в организациях отдыха детей и их оздоровления, утвержденным Постановлением Правительства Свердловской области от 15.08.2019 № 536-ПП                      (с изменениями от 27.09.2022 № 642-ПП).

2. Прием заявок осуществляет отдел развития туристской индустрии Департамента по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области по электронной почте: k.kazakova@egov66.ru. Контактное лицо: главный специалист Казакова Ксения Игоревна, телефон: 8 (343) 312-00-42 (доб. 08).

3. Заявки могут подавать туроператоры, туристические клубы, учреждения культуры, образовательные организации, организации дополнительного образования, организации отдыха детей и их оздоровления, индивидуальные предприниматели, оказывающие туристские услуги, общественные организации и объединения, органы местного самоуправления муниципальных образований, расположенные на территории Свердловской области, и иные организации и учреждения сферы туризма, заинтересованные в использовании маршрута для организации детского туризма.

4. Заявка оформляется по форме согласно приложению № 2 к Порядку разработки и утверждения списка рекомендуемых туристских маршрутов (других маршрутов передвижения) на территории Свердловской области для прохождения группами туристов с участием детей в рамках осуществления самодеятельного туризма и для прохождения организованными группами детей, находящихся в организациях отдыха детей и их оздоровления.

5. К заявке прилагается паспорт туристского маршрута для прохождения группами туристов с участием детейпо форме согласно приложению № 3 Порядка разработки и утверждения списка рекомендуемых туристских маршрутов (других маршрутов передвижения) на территории Свердловской области для прохождения группами туристов с участием детей в рамках осуществления самодеятельного туризма и для прохождения организованными группами детей, находящихся в организациях отдыха детей и их оздоровления.

6. В список рекомендуемых маршрутов не включаются категорийные туристские маршруты.

7. Прием заявок осуществляется с 6 октября по 6 ноября 2022 года.

За 12 лет в клубе случались разные истории

У нас нет ограничений по возрасту, самому молодому участнику было 1,5 года, самому зрелому — 80 лет. С 2008 года благодаря клубу в поход сходили 15 991 человек. За это время сформировался постоянный костяк, но новички приходят постоянно. Люди знакомятся, общаются и даже создают семьи — за историю существования клуба поженились 183 пары.

Большинство участников — спокойные люди, но бывали исключения. В 2015 году на Камчатку с группой туристов отправился русскоговорящий фотограф из Германии. Мужчина пошел фотографировать закат и пропал. Объявили спасательную операцию: за сутки организовали оперативный штаб из 26 человек, подняли на уши спасателей и вызвали вертолет для поиска. Мужчину нашли через сутки спокойно сидевшим в домике лесника. Страховая компания отказалась оплачивать вертолетную операцию и выставила счет турклубу на 320 тысяч рублей. Я предложил немцу взять на себя часть расходов, а он ответил, что не просил себя искать и ничего оплачивать не будет.

Пьяных туристов стараемся снимать с маршрута, но это не всегда удается. В 2017 году в походе на Сибинские озера один участник похода напился и выпал из вагона навеселе. Все обошлось, мы его нашли, но за время путешествия он успел подраться с другим участником и влюбиться в девушку-инструктора. После возвращения она получала сообщения с предложениями пойти охотиться на медведей.

В путешествие туристов отправляем подготовленными: личные вещи берут с собой, а необходимое снаряжение, например спальник, арендуют у клуба или покупают. Мы даем рекомендации, но личные вещи каждый путешественник определяет сам. Один парень как-то взял в автономный горный поход электрические грелки, шапку-ушанку и зонтик.

В 2020 году в клуб впервые за все 12 лет пришла повестка в суд — туристка требовала вернуть полную стоимость тура. Она купила тур на Камчатку, но во время поездки объявили штормовое предупреждение: со стороны Японии надвигался сильный ветер. В целях безопасности маршрут изменили: инструктор не повел группу на вулкан Дзензур. Девушка решила, что ее обманули: заплатила полную стоимость, а на вулкан не попала. Сотрудники пытались убедить, что рисковать здоровьем в шторм — глупо, и предлагали частичную компенсацию поездки, но убедить не смогли. Суд встал на сторону клуба.

Уважаемый участник! Правилами клуба установлено:

• Большинство наших маршрутов – реальный активный туризм, подразумевающий физическую нагрузку, это не экскурсионные и автобусные поездки.

• Пожалуйста, внимательно читайте информацию об особенностях выбранного Вами маршрута. Мы честно и подробно пишем всё на нашем сайте.

• В большинстве походов клуба предусмотрено дежурство по кухне и это касается всех участников группы.

• На высокогорных маршрутах и восхождениях употребление алкоголя недопустимо. На других маршрутах он разрешен только в минимальных количествах и строго вне активной части. Инструктор имеет полное право исключить участника из группы при злоупотреблении им любыми спиртными напитками. Без возмещения стоимости участия.

• Если Вы фотограф, йог и т.п., но записываетесь на обычный маршрут, пожалуйста, заранее оцените его. подходит ли он для ваших целей. Цель похода — пройти поход. Не ради фотографий или йога-практики, а ради самого похода. Существуют специальные фото или йога-туры.

• Вегетарианство и другие диеты: большинство походов клуба предполагает единое походное меню для всех участников (позаботьтесь о себе, чтобы взять порцию без мяса или рыбы из общего котла). Если в конкретном маршруте возможность отдельного меню существует, мы с радостью ее предоставим. Например, иногда группа питается в кафе или в домашних условиях, тогда Вам следует заранее напомнить инструктору о своей диете. Если Вы готовы идти в поход со своей едой, мы предложим специальные условия по стоимости.

• Личное снаряжение и физическая подготовка – это Ваша зона ответственности (не клуба). Если в выбранный Вами поход требуются треккинговые палки и горные ботинки, мы логично ожидаем, что Вы возьмете именно их, а не городские кроссовки. Если мы указываем, что поход планируется среднего уровня с большими рюкзаками, то совершенно точно это не будет легкая прогулка по горам налегке.

• Администратор клуба с радостью окажет Вам необходимые консультации по вопросам подбора экипировки и подготовки на любой маршрут после внесения предоплаты за участие.

• Мы вправе не разглашать внутренние данные по их подготовке. К примеру, мы не предоставляем треки для навигаторов, названия гостиниц, их адреса и подтверждения брони, порядок посещения музеев по часам, подробное описание каждой стоянки и т.п.

• Если Вам нужно присоединиться к группе позже или уехать раньше и не воспользоваться частью услуг, это не меняет стоимость участия.

• Инструктора и партнеры клуба, работающие на маршрутах, — ответственны за качественное проведение путешествия для всей группы согласно заранее подготовленному плану. Инструктор это руководитель, старший, более опытный и знающий маршрут. Мы ожидаем, что участники будут следовать его указаниям, особенно в форс-мажорных ситуациях ради своей же безопасности и качества отдыха. Также помните, что инструктор не обязан развлекать Вас или каким-то особенным образом сплачивать группу 24 часа, ему тоже необходим отдых.

• На маршрутах клуба недопустимы хамство и фамильярство участников по отношению к инструктору, другим участникам и местному населению, разжигание конфликта и создание напряженной атмосферы внутри группы путем капризов, повышенного тона общения, нытья и необоснованных требований. Если для Вас это привычные элементы отдыха – советуем подумать, стоит ли ехать с нами в путешествие. Мы также просим лиц всегда всем недовольных, ожидающих неоправданно высокого сервиса и обслуживания, неблагодарных и скандальных воздержаться от путешествий с нами.

• Администратор клуба имеет право отказать Вам в участии, если возникнет ситуация, однозначно указывающая на планируемое нарушение на маршруте вышеуказанных правил, либо в дальнейшей записи по возвращению из первого путешествия (блэк-лист). Надеемся на Ваше понимание, мы работаем ради отдыха и комфорта всех групп клуба в целом.

Ответы на частые вопросы

Штатный сеошник и сбежавший маркетолог

На постоянной основе в клубе работают 10 человек: четыре походных консультанта, разработчик, сео-специалист, два контент-менеджера, технический менеджер, таргетолог.

Походный консультант звонит будущим путешественникам после того, как они оставили заявку на сайте. Сотрудник рассказывает о туре, советует, как добраться и какие вещи лучше взять с собой.

Кроме штатных сотрудников в клубе работают 141 инструктор, 4 работника склада и 16 организаторов — они оформлены по договору подряда и получают сдельную зарплату.

Текучки среди персонала нет, но бывали каверзные случаи. В 2018 в Непале я познакомился с маркетологом одной транспортной компании. Незнакомец вдохновился походами и предложил развиваться вместе: он придумает стратегию развития и выручка клуба увеличится на 120% за год. Я пригласил его на работу.

Первое время все шло хорошо: маркетолог разработал систему лояльности, развивал каналы продаж и увеличивал трафик на сайте.

Но развитие шло медленнее, чем планировали: походов анонсировали больше, чем было желающих в них пойти. Рассчитывали на рост аудитории минимум в 2,2 раза, но она выросла только в 1,3 раза. В поездки отправляли наполовину собранные группы, часть туров отменили и вернули деньги. В разгар сезона сотрудник пропал и в клубе больше не появлялся, а клуб потерял 3 миллиона рублей из-за отмененных поездок — уже купили еду для анонсированных походов и предоплатили жилье.

Не держу на него зла и благодарен бывшему коллеге: выручка увеличилась, пусть и не на тот объем, что планировали.

В марте 2019 года собрали сто человек на бесплатную лекцию о Дальнем Востоке. Устраивать такие встречи — идея бывшего маркетолога, практикуем до сих пор